Grâce aux études marketing, l'enjeu est d'enrichir la connaissance des marchés dans lesquels La Poste évolue (colis, courrier, nouveaux services) et des clients Grand Public (Particuliers et Pros) dans une perspective omnicanale. Il s'agit de bien comprendre les comportements de nos clients ainsi que d'étudier les comportements vis-à-vis de la concurrence et l'usage de nos produits. Vous serez chargé(e) de Concevoir, lancer et piloter des études marketing destinées à la cible Grand Public (Particuliers et Professionnels) : vous gérez les prestataires (instituts d'études), validez et testez les questionnaires, coordonnez le lancement et le suivi terrain, vous assurez de la fiabilité des résultats et de la qualité des analyses, répondez aux besoins internes en KPI pour des segments de clientèle spécifiques, et représentez le pôle au sein de la Communauté Études du Groupe. Utiliser les larges rapports d'études barométriques pour en extraire les informations pertinentes Partager et diffusez les résultats des études auprès de nos clients internes. Vous évoluerez au sein de la direction de la connaissance client, composée d'une dizaine de collaborateurs internes et une dizaine d'externes, spécialisés dans la gestion et l'analyse des données. L'ambiance de travail est collaborative et dynamique, avec un fort accent sur l'innovation et l'amélioration continue des processus. Vous serez en contact régulier avec les équipes de marketing, data et les instituts de sondage. Analyse, maitrise d'excel indispensable Coopération Gestion des priorités Rigueur, attention au détail Expression écrite et orale parfaite. Expérience significative en études marketing, gestion de projets et analyse de données