Vos missions ! Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Client, vous pilotez et animez une équipe de 6 gestionnaires locatifs, 1 responsable quittancement et 1 chargée quittancement. 1. Gestion locative et relation avec les locataires * Veiller à la bonne application des baux et procédures liées à l'occupation des logements * Garantir la qualité du service rendu aux locataires : respect des délais, qualité des informations, gestion des réclamations et participation au Conseil de concertation locative * Assurer la mise en œuvre des actions portant sur la gestion des relations avec les locataires * Veille à ce que les clients soient tenus informés et renseignés lors des régulations de charges, relances impayées * Coordonner les actions avec les autres services (finances, communication.) pour une gestion transversale et efficace. 2. Prévention, précontentieux et contentieux * Superviser la prévention et le traitement des impayés de loyers * Collaborer avec les conseillers sociaux pour la solvabilisation des locataires en difficulté. * Etre responsable de la mise en œuvre des moyens permettant le recouvrement des loyers et des charges * Piloter les procédures de recouvrement, gestion du surendettement et des impayés * Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs financiers (dette globale, taux de recouvrement). 3. Management et pilotage d'équipe * Encadrer et accompagner une équipe de 6 gestionnaires locatifs, 1 responsable quittancement et 1 chargée quittancement. * Définir les objectifs, suivre leur réalisation et développer les compétences des collaborateurs. * Animer les réunions de service, partager les bonnes pratiques et assurer la cohésion d'équipe. 4. Supervision du quittancement des loyers, charges * Garantir la fiabilité des montants quittancés et le respect des conventions en vigueur. * Mettre en place et suivre les processus de contrôle interne pour sécuriser l'activité. * Superviser la régularisation des charges, les révisions de loyers et les enquêtes réglementaires (SLS, OPS, RPLS). * Manage la personne responsable du service 5. Suivi, innovation et pilotage budgétaire * Élaborer et suivre le budget du service, en rendant compte à la direction. * Produire les tableaux de bord et rapports d'activité liés à la gestion locative et au recouvrement. * Contribuer à l'amélioration des outils de gestion (ERP, avis d'échéance, décomptes de charges). * Être force de proposition sur des projets d'innovation et de modernisation des pratiques. De formation Bac+2 minimum (ou équivalent par validation d'expérience), vous justifiez d'une expérience réussie en gestion locative, recouvrement ou quittancement dans le logement social ou un bailleur assimilé. Compétences attendues : * Bonnes qualités rédactionnelles * Techniques d'animation de réunions * Approche managériale directe, transverse et en équipe * Connaissance de la construction des missions de contrôle interne, d'audit et des techniques associées * Maîtrise des procédures de gestion locative, contentieux et précontentieux. * Bonnes connaissances des dispositifs d'aides financières, sociales et juridiques * Sens de la négociation, de l'organisation et forte capacité d'analyse. * Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour l'évolution des outils numériques. Qualités personnelles : rigueur, diplomatie, sens du service client, capacité d'adaptation et très bon relationnel. Permis B requis.