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HYPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F - CDI 95 - CERGY
Offre n° 4788420
HYPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F - CDI
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Publié le 26 septembre 2024
Pilotage : * Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ; * Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF2 ; * Assurer la coordination du réseau des caisses participantes et notamment des superviseurs des trois plateaux IDF2 ; * Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers par chaque caisse ; * Réaliser des prévisions mensuelles, semestrielles et annuelles des flux IDF2 ; * Mettre en œuvre les priorités opérationnelles fixées par le responsable de la relation de service ; * Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels IDF2 ; * Assurer le reporting auprès de la direction de la Caf95, des Cafs participantes IDF 2 et de la CNAF ; * Assurer le lien avec le Centre de ressources et l'hypervision nationale ; * Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF1 en l'absence de l'hyperviseur déjà en poste. Animation : * Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS et prépare les supports ; * Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les superviseurs des plateaux IDF2 ; * Préparer les ordres du jour, les supports et anime le Copil PFS IDF2 avec l'ensemble des Cafs ; * Participer au dialogue de gestion semestriel avec la Cnaf ; * Préparer les ordres du jour et participe aux visites annuelles des plateaux ; Contribution au réseau : * Contribuer à la mise en œuvre des nouvelles expérimentations ; * Participer à des groupes de travail nationaux. Des déplacements dans les départements des plateaux répondants sont à prévoir.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 39 H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34111,00 Euros à 34112,00 Euros
- Non
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.
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