Description du poste : Interface terrain : point de contact quotidien entre les bénéficiaires, les familles, les partenaires (hôpitaux, SSIAD, HAD, travailleurs sociaux) et les intervenant(e)s. Organisation & planification : construction et optimisation des plannings (continuité de service, remplacements, sectorisation, temps de trajet), priorisation des urgences. Démarrage des prises en charge : pré visites, recueil des besoins, mise en place du plan d'aide (APA/PCH/retour d'hospitalisation), coordination des premières interventions. Qualité & bientraitance : visites de suivi, traitement des réclamations, plan d'actions correctives, gestion des incidents/événements indésirables. Management de proximité : intégration des nouvelles recrues, tutorat, briefings, accompagnement des pratiques, animation d'équipe. Gestion administrative de l'activité : dossiers bénéficiaires, traçabilité, tableaux de bord (heures planifiées/facturées, continuité, satisfaction). Prévention & sécurité : application des protocoles, évaluation des risques au domicile, remontée des situations à risque, EPI. Astreintes : participation à un roulement soirs/week-ends pour la continuité de service . Description du profil : Formation/expérience : Bac+2/3 type SP3S, CESF, médico-social, ou expérience confirmée en coordination/planification dans l'aide à domicile (SAAD/SSIAD). Compétences clés : planification multi-contraintes, sens du service client, gestion des priorités, excellente communication orale/écrite, maîtrise outils bureautiques/logiciels métier. Qualités humaines : écoute, diplomatie, réactivité, fiabilité, esprit d'équipe, sens de la confidentialité et de la bientraitance. Mobilité : Permis B et déplacements sur le secteur (visites, partenaires, domiciles). Indispensable : connaissance des dispositifs APA/PCH, du réseau gérontologique local, et des bonnes pratiques de prévention au domicile.