Sous la direction du Responsable d'Agence, le collaborateur/la collaboratrice sera le/la garant(e) de la gestion de proximité tant patrimoniale que locative : A ce titre, il/elle doit : - Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité - Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI - Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur - Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) - Effectuer les encaissements de loyers - Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité - Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier - Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage - Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité - Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations - Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens - S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées - Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées - Participer aux réunions de concertation locative - Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi - Rendre compte au responsable d'agence Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative - Management Niveau de formation initial : BAC+3/4 Expérience : 2 à 4 ans minimum + expérience en management Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations. Compétences techniques - Les « savoirs » : - Maîtrise de l'outil informatique - Maîtrise des droits et obligations des locataires - Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien - Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes - Maîtrise du management d'équipe - Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social - Notions techniques du bâtiment Compétences professionnelles - Les « savoir-faire » : - Appétence pour le terrain - Sens du service client - Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur - Capacité d'anticipation - Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint - Capacité à gérer les conflits - Capacité à travailler en équipe - Rigueur - Méthodologie Compétences comportementales - Les « savoir-être » : - Autonomie - Ponctualité - Aptitude relationnelle - Dynamisme - Disponibilité - Forte motivation - Ecoute - Réactivité