Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entrepriseEnregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations Conseiller le client sur les aspects techniquesProduire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le clientPromouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsIdentifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervisionAnticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervisionInformer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Connaissance des métiers du transport et de la relation clientèle Sens de la relation clientEsprit d'équipeTrès bonne communication orale et écrite Connaissance d'ExcelL'anglais est un plus