Contexte de la mission Au sein du Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission de garantir une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes. Missions principales Assistance et support utilisateurs Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs. Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail. Traiter un volume moyen de 40 à 50 sollicitations quotidiennes. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau. Assurer le suivi des demandes et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs dossiers. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire. Gestion des tickets et qualité de service Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil de ticketing. Appliquer les procédures techniques et les modes opératoires définis. Garantir la qualité du traitement des demandes et le respect des engagements de service. Participer à l'amélioration continue du service. Profil recherché Vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou en relation client par téléphone. Compétences techniques Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils informatiques. Aisance dans la manipulation d'un PC et d'un smartphone. Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques. Bonne capacité rédactionnelle et aisance dans la saisie informatique. Une première expérience en gestion d'appels entrants est un véritable plus. Qualités recherchées Excellent relationnel et sens du service. Sens de l'organisation et rigueur. Esprit d'équipe. Capacité d'écoute et de communication. Réactivité et gestion des priorités. Envie d'apprendre et de monter en compétences dans le domaine du support informatique. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois Démarrage : Dès que possible Rémunération : 23 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 7h30 à 18h30 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.