Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Global Instrument Support, vous apportez un support technique efficace aux filiales et distributeurs, en assurant également leur formation et leur accompagnement. Vous jouez un rôle clé dans la prise en compte des retours techniques clients pour l'amélioration des produits, contribuant ainsi au succès commercial et à la rentabilité de l'entreprise.  Votre mission principale est d'assurer la mise en œuvre et la gestion des installations IT des clients ainsi que les projets de conversion sur l'ensemble des solutions informatiques de l'entreprise. Cela inclut le matériel, le middleware, la connectivité LIS ainsi que les enjeux de cybersécurité. En collaboration étroite avec la R&D et les équipes réglementaires, vous participez activement au développement des futures solutions informatiques : middleware, diagnostic à distance, maintenance prédictive et applications liées à l'intelligence artificielle. Vos principales missions : * Assurer un support de second niveau aux filiales et distributeurs (à distance ou sur site) pour toute demande liée aux solutions informatiques : matériel, réseau, LIS, cybersécurité, etc. * Concevoir et piloter des plans d'action en cas de situations critiques, et participer aux groupes de travail pour résoudre les problématiques clients. * Définir et animer des programmes de formation et de coaching à destination des filiales et distributeurs (formations en présentiel, à distance, sur site, etc.). * Évaluer l'efficacité des formations et le niveau de compétence des stagiaires. * Développer et mettre à jour les supports pédagogiques : modules de formation, tutoriels de service, contenus e-learning, avec un focus sur l'IT, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. * Contribuer au développement et à l'amélioration des produits en validant les services associés (connectivité LIS, middleware, cybersécurité.) et en relayant les besoins des clients. * Analyser les initiatives informatiques régionales et étudier leur mise en œuvre à un niveau global en élaborant des business cases. * Garantir la préparation des services lors du lancement de nouveaux produits et assurer la communication auprès des équipes concernées. * Participer aux projets stratégiques et aux réunions impliquant les principales parties prenantes (R&D, production, marketing, réglementation, qualité.). * Contribuer à l'amélioration continue des produits, des services, des supports de formation et des outils techniques. Profil recherché: * Vous êtes titulaire d'un Diplôme d'Ingénieur en informatique, technologie de l'information, système d'information et réseau ou cybersécurité.  * Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans le support des interfaces LIS, administrateur LIS/LIMS, support réseau, serveurs, applications logicielles, matériel, middleware et ordinateurs.  * Vous êtes disposés à faire des déplacements à l'échelle EMEA (jusqu'à 30% du temps).  * Vous parlez anglais couramment.  * Une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux serait appréciée. * Une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux serait très appréciée.