Descriptif du poste: Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en gestion de services informatiques, en optimisation de la production IT et en pilotage de contrats de service. Nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs infrastructures et services IT. Dans ce cadre, vous serez détaché(e) chez un acteur majeur du secteur bancaire pour assurer le pilotage d'un Contrat de Service (CDS) en mode forfaitaire, avec une équipe située en France et en Inde. Missions : * Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques du CDS et assurer une communication fluide au quotidien. * Assurer le suivi des activités RUN (gestion des incidents de bout en bout et gestion des demandes). * Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et s'assurer de leur alignement avec les attentes du client. * Identifier et atténuer les risques potentiels liés à la livraison des services. * Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour minimiser l'impact sur les clients. * Suivre le budget alloué au CDS et assurer le suivi de la facturation par rapport aux volumes. * Veiller à la conformité des services aux standards de qualité et aux exigences contractuelles. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes  pour garantir une livraison harmonieuse des services. * Participer à l'amélioration continue des services et des process en capitalisant sur les retours d'expérience.   Profil recherché: Qualifications Quel profil pour ce poste : * Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (Ecole d'ingénieur, Université ou équivalent). * Expérience significative (7 ans MIN) en tant que Delivery Manager sur des prestations en mode forfaitaire. * Compétences avérées en gestion de services IT, en suivi de la performance et en optimisation des processus. * Capacité à challenger la gouvernance du CDS sur les aspects qualité, finance et amélioration continue. * Excellentes capacités de communication et de leadership pour interagir avec les parties prenantes techniques et fonctionnelles. Quelles compétences/connaissances pour ce poste : * Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, changements et problèmes). * Expérience en suivi d'indicateurs de performance (KPIs) et gestion de contrats de service. * Connaissance des outils de supervision et de reporting IT. * Compréhension des environnements Cloud et DevOps est un plus. * Anglais courant impératif pour les interactions avec les équipes basées en Inde.