Description du poste : Rattaché(e) au Service Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le suivi des réclamations liées à nos produits : - Accueillir, écouter et analyser les demandes ou réclamations clients (mail / téléphone) - Déclencher les procédures de traitement et assurer la communication à chaque étape - Collaborer avec les services techniques, commerciaux et logistiques pour une résolution rapide - Identifier et proposer des solutions adaptées (techniques ou commerciales) - Partager les informations utiles aux autres services pour améliorer nos process - Participer à l'analyse des réclamations pour faire émerger des axes d'amélioration Description du profil : - Vous êtes issu(e) d'une formation en Assistanat, Gestion administrative ou équivalent - Vous recherchez un poste polyvalent, à la croisée de l'administratif, du relationnel client et d'un environnement technique - Vous aimez comprendre, chercher, et trouver des solutions - Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre aisance relationnelle - Vous maîtrisez le Pack Office - Une sensibilité au domaine technique ou mécanique est un plus, mais pas indispensable !