Notre agence de travail temporaire Domino Missions St-Vulbas recherche pour son client sur Villars-les-Dombes, logisticien et transporteur de produits frais et surgelés , un(e) employé(e) pour le service client Missions principales : - Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées - Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers - Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation - Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise - Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations - Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive - Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement) - Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges - Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité - Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles - Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts - Applique les règles générales d'indemnisation Profil recherché : - Excellente communication orale et écrite. - Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme. - Expérience dans la relation client (une première expérience dans un poste similaire se - Prise de poste dès que possible Poste sur une base de 39 H hebdomadaire réparti sur 5J travaillés .Horaires de journée : 08h00 ? 17h00 dont 1 heures de pause · Taux horaire 12.09EUR/H +IFM et ICCP + tickets restaurants Votre profil : - Souriant et accueillant - Organisé et rigoureux - Capacité d'adaptation et réactif face aux imprévus - Esprit d'équipe et collaboration Vous avez toutes qualités alors rejoignez nous. Ce job est fait pour vous ! #tucherchesunjob #dominosaintvulbasaunjobpourtoi Chez #domino nous avons la mission qu'il vous faut