VOS MISSION : Gestion du service client par email et par téléphone Suivi des commandes : confirmation, expédition, délais, livraisons Gestion des litiges et incidents (retards, colis endommagés, erreurs de préparation) en lien avec les transporteurs. Coordination avec les équipes internes (logistique, technique, commerciale) Participation à l'amélioration continue des process SAV et de l'expérience client VOTRE PROFIL : Première expérience réussie en ADV, service client ou SAV. Excellente aisance à l'écrit Organisation, rigueur et autonomie Expérience en export souhaité