*** Offre d'emploi en alternance avec l'AFPA *** En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. Description du poste : Dans le cadre de notre partenariat avec Armatis, nous vous proposons une opportunité au sein d'un acteur majeur de la relation client à distance. Présente en France et à l'international, Armatis accompagne de grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale (téléphone, mail, digital).  L'entreprise se distingue par son engagement en faveur de la qualité de service, sa culture d'entreprise dynamique et ses nombreuses possibilités d'évolution. Des parcours de formation sont également mis en place pour favoriser l'intégration et la montée en compétences. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Accueillir le prospect/client à travers le média utilisé (téléphone, tchat.) - Identifier les demandes des clients dans le cadre de la réception d'appels - Traiter les demandes de clients par e-mail et par appel Validation du titre de Conseiller relation client - Niveau 3 (BEP/CAP) - Dynamique -  Sens du relationnel -  Goût du challenge et du travail en équipe