POSTE : Assistant Technique et Fonctionnel Relation Client - CDD H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l'automobile et vous avez à coeur de développer l'activité et répondre aux besoins de nos clients ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son Assistant-e technique et fonctionnel pour intégrer le Département relation client. Accompagné(e) par un manager et une équipe : - Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal) - Enregistrer l'exhaustivité des réclamations clients et accuser réception des réclamations - Analyser les réclamations : examiner les détails de chaque réclamation pour comprendre la nature du problème ou de l'insatisfaction du client. Voici un petit tour d'horizon des activités qui vous sont confiées : - Investiguer : enquêter sur les réclamations en recueillant des informations supplémentaires auprès des parties concernées ou en consultant les bases de données. - Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients - Proposer des solutions : identifier des solutions possibles pour résoudre la réclamation du client, en respectant les politiques et les procédures de l'entreprise. - Communiquer avec les clients : apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis - Documenter et suivre les actions : enregistrer toutes les étapes prises pour traiter les réclamations dans les systèmes de suivi appropriés. - Fournir un service client de haute qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations - Représenter et porter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes - Alerter et remonter les anomalies majeures - Contribuer à l'amélioration continue : identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans les réclamations pour aider l'entreprise à prendre des mesures correctives et à améliorer ses processus. Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature et votre lettre de motivation ! Poste accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés. Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés. Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier : - D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine. - De possibilité de développement et de valorisation des compétences. - De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous. Les plus ! - Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances. - Du lundi au vendredi en horaires aménageables. - Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise. - Remboursement des transports en commun à hauteur de 70%. - Plan d'épargne entreprise (PEE). - Contrat de santé et prévoyance. - CSE attractif. - Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso. PROFIL : - Bac +2/3 en gestion, commerce ou relations clients / 1 an minimum d'expérience dans le traitement de réclamations - Doté d'un fort sens du service client (information, conseil) - Capacité d'écoute et sens de la résolution de problèmes - Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (Pack Office) - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à échanger efficacement des informations et des idées. - Collaborer de manière efficace au sein d'une équipe. - Rigueur, Organisation et disponibilité Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO