En mission au sein de la DSI d'un grand groupe bancaire, vous assurez un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs Premium et VIP. Véritable ambassadeur de la qualité de service, vous garantissez une prise en charge rapide et efficace des incidents et demandes dans un environnement exigeant. Vos principales responsabilités - Assurer l'assistance de proximité auprès des utilisateurs VIP. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.  - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements mobiles.  - Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive...).  - Gérer et suivre les tickets dans l'outil de support.  - Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur et le respect des engagements de service. - Expérience de 5 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.  - Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils de ticketing.  - Sens du service, réactivité, discrétion et excellente communication.  - Une expérience en support VIP ou dans un environnement bancaire est un plus.