POSTE : Référent Help Desk H/F DESCRIPTION : Je recrute pour une entreprise informatique, en croissance, un Référent Help Desk H/F en CDI MISSIONS : - Assistance et support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). - Gestion des tickets et des incidents : Suivre les demandes via un outil de gestion dédié (N1 à N3) - Formation et accompagnement : Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux outils déployés. - Supervision et amélioration des processus : Analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'optimisation et documenter les procédures. - Management d'une petite équipe - Gestion des prestataires externes MODALITÉS DU POSTE : Poste en temps plein 35h/semaine - horaires de journée 9h/18h Déplacements occasionnels avec voiture de service Tickets restaurant Salaire de 34/36 KE PROFIL : Formation et expérience : - Diplôme Informatique (BTS SIO, DUT, Licence, Master) - 3 à 5 ans d'expérience en support technique ou Help Desk Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements Windows/ Linux - Notions en administration système et réseau (Active Directory, VPN, DHCP, DNS) - Compétences en cybersécurité et bonnes pratiques ITIL - Expérience en support utilisateur et diagnostic d'incidents Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez mettre votre talent à profit d'une belle entreprise, n'hésitez plus, postulez !