Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel, un Référent Technique H/F. Au sein du service technique après-vente, vous contribuez à la qualité de service client en assurant l'analyse technique des produits, le suivi des interventions SAV, et le support technique auprès des partenaires et équipes internes. Vous participez activement à l'amélioration continue des produits et des processus SAV.  Missions principales : - Gestion quotidienne du SAV  - Analyse documentaire des produits en retour - Validation des demandes de solution commerciale - Validation des interventions réalisées sous garantie par les prestataires et distributeurs - Support technique de niveau 2 : Assistance au call center (clients BtoB et BtoC) et support technique aux prestataires et techniciens partenaires. - Information des partenaires techniques  - Recueil, structuration et diffusion des documents techniques liés aux nouveaux produits : notices techniques, vues éclatées, listes de pièces détachées. - Mise à disposition des informations nécessaires aux réseaux SAV (prestataires, distributeurs) - Accompagnement technique des équipes internes - Animation de formations produits auprès des équipes marketing et commerciales - Relecture et validation des notices (installation, utilisation, dépannage de premier niveau) - Analyse des retours SAV et contribution à l'amélioration continue des produits - Missions complémentaires - Interventions ponctuelles sur site : expertise technique chez les clients - Formation des prestataires SAV - Déplacements occasionnels en France selon les besoins - Formation technique (électrotechnique, maintenance, génie climatique ou équivalent) - Minimum 5 ans d'expérience en SAV, idéalement dans les secteurs de l'électroménager ou de la climatisation (fabricant, distributeur ou station technique). Expérience terrain requise. - Bonne expertise technique en diagnostic et dépannage - Lecture et compréhension de documents techniques - Notions d'anglais technique (lecture de notices, échanges avec usines) - Autonomie, organisation et rigueur - Esprit d'analyse - Qualités relationnelles et sens du service