Description du poste : Gérer la partie back office de The Apartment et veiller à ce que toutes les conditions soient réunies pour le fonctionnement quotidien et les événements (logistique, gestion du calendrier du salon, réservation de taxis, fournitures externes, communication avec les équipes concernées, hospitalité). - Assurer un Contact privilégié de notre clientèle VIP et des partenaires par téléphone et par mail, répondre à leur demandes et réclamations en Français et en Anglais. - Compiler et consolider les rapports quotidiens/hebdomadaires pour le département de l'expérience client. - Gérer les commandes de carte cadeau en ligne - Gestion du Service "Shopping Mains Libres", appel, tracking, coordonner les pick-up et dropoff - Gestion des rapports de suivis (caisse, Shopping mains libres, .) - Répondre aux emails client - Répondre à la ligne téléphonique du standard client - Intervenir ponctuellement sur les espaces d'accueil afin de soutenir les équipes en poste Description du profil :***Bilingue FR/UK (Arabe Littéraire, Hindi, Espagnol, Portugais-Brésilien serait un plus)***Aime profondément le service client et les relations humaines***Attitude positive et proactive***Sens du détail et des priorités***Bonne capacité d'autonomie et bonne communicante***Maitrise du PACK Office - Excel, Power Point, Word***Une première expérience dans le Retail De Luxe ou l'hôtellerie 4/5* est un plus