Au sein de notre Service Client, rattaché à la Manager du pôle Administration des ventes, votre rôle est d'assurer les activités du service clients dans le respect des engagements contractuels et des procédures internes. Vos responsabilités clefs : Service Client - Vous réceptionnez et traitez les commandes (GMS, Food Service et MDD Export Europe) - Vous veillez au respect de la politique tarifaire de l'entreprise au sein de votre portefeuille de clients - Vous suivez et mettez à jour les indicateurs du Service Client (litiges, pénalités, taux de service, nombre de box vendus, nombre de commandes, incidents, livraisons .) Planning - Vous assurez l'arbitrage des commandes en fonction du stock disponible en accord avec le Responsable Service Client - Vous contribuez à l'optimisation de la disponibilité des produits en étant garant des flux d'informations auprès des services Prévisions et Planification - Vous communiquez les ruptures à vos clients - Vous informez la Responsable Prévision des ventes et la Responsable Service Client des écarts de prévisions constatés dans le cadre des promotions. Logistique - Vous gérez les anomalies logistiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modification d'affrètement. - Vous suivez les dossiers logistiques spécifiques mis en place auprès des clients GMS (écrêtage, stock déporté) Commercial - Vous assurez un support au Département Commerce (suivi des promotions et des innovations, reporting) - Vous effectuez ponctuellement des actions commerciales dans le cadre d'opérations spécifiques. De formation Bac +2, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire. La maîtrise des outils bureautiques est nécessaire pour répondre à cette fonction ainsi que la pratique d'un ERP. On vous reconnaît votre autonomie, votre réactivité, votre sens de l'initiative et vous savez être force de proposition. La connaissance de la Grande Distribution est un atout. Restaurant d'entreprise