Description du poste : Les détails de votre mission : Mission 1: Manager, encadrer et motiver votre équipe***Organiser et animer les réunions d'équipe périodique, permettant d'assurer le bon suivi de l'activité client et de mettre en place des plans d'actions si nécessaire***Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,***Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,***Mettre en place et animer le reporting (KPIs)***Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses),***Contrôler l'application des procédures et faire les feedbacks nécessaires,***Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe,***Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie***Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée***Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l'intégration Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages et les clients***Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes***S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers***Assurer un reporting dédié aux clients et à son management***Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe, les responsables de compte, le service fournisseur afin d'apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.***Mission 3 : Participation à l'amélioration continue chez FATEC***Participer au pilotage global de la formation du PT par un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service RH***Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs***Communiquer avec les superviseurs sur les compétences outils et la qualité des techniciens dans le cadre des audits et des EAD***Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers***Animer des formations internes collectives***Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d'évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail. Description du profil : - Rigueur, résilience, organisation et esprit d'équipe. - Connaissances techniques précieuses. - Sens du relationnel.