Description du poste : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Responsable Exploitation & Support Applicatif F/H. Le Groupe ADENES est un leader dans le domaine del'expertise et des services liés à l'assurance. Fort d'une présence nationaleet d'une dynamique d'innovation continue, nous faisons de la digitalisation etde l'optimisation de nos solutions un pilier central de notre stratégie dedéveloppement. Dans le cadre de la modernisationet de la montée en puissance de notre plateforme hybride (On-Premise &Cloud Azure), nous recherchons un Responsable Exploitation & SupportApplicatif qui aura un rôle clé dans la structuration et l'amélioration continuede nos processus de support et d'exploitation de nos solutions applicatives. Rattaché directement au CTO, vousaurez pour mission de piloter et développer l'équipe de support etd'exploitation, tout en garantissant la supervision, la disponibilité et laperformance de nos applications et bases de données. En tant que ResponsableExploitation & Support Applicatif, vous serez chargé de la mise en place etde l'amélioration continue des processus de supervision, monitoring,exploitation et support applicatif. Vos principales responsabilités serontles suivantes :***Mettre en place et gérer des processus desupport et d'exploitation (niveau 2 et 3) pour nos applications développées en.NET / Angular, reposant sur des bases SQL Server, PostgreSQL et Elasticsearch * Collaborer avec le support de niveau 1 pour afind'optimiser l'efficacité et la qualité du service support * Collaborer avec les équipes produit pouraméliorer et fluidifier les déploiements * Superviser et optimiser l'exploitation de nosplateformes On-Premise et Cloud Azure * Définir et implémenter des outils de monitoringet d'alerting, afin d'anticiper et traiter pro activement les incidents * Structurer et animer l'équipe support etexploitation : -Recrutement, encadrement et formation destechniciens support/exploitation -Organisation et suivi des activités quotidiennes -Définition des KPI pour garantir la qualité deservice et l'efficacité de l'équipe***Garantir un suivi efficace des incidents et desdemandes, en assurant une communication fluide avec les équipes techniques etmétiers et mettre en place des process clairs d'escalade vers les équipes dedéveloppement en cas de problèmes complexes * Optimiser la gestion des incidents et desperformances, en définissant des bonnes pratiques et en mettant en place desSLA (Service Level Agreements) * Assurer la documentation des procédures etveiller à leur mise à jour, en français et en anglais Description du profil : Vous êtes titulaired'un Bac +5 en informatique (école d'ingénieur ou équivalent) avec au moins 5ans d'expérience dans la gestion et l'exploitation d'infrastructures ITcomplexes. Doté d'excellentes compétences en communication, vous saurez gérerefficacement les relations internes et externes. Vous devrez également êtrecapable d'évoluer dans des environnements techniques exigeants et de piloterplusieurs projets en parallèle. -Rigueur,leadership, aisance relationnelle et sens du service, avec une forte orientation qualité etamélioration continue sont desqualités essentielles pour ce poste. -Une maîtrisecourante de l'anglais ainsi qu'une grande autonomie sont attendues. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Compétences requises :***Expérience confirmée en supportapplicatif N2/N3, exploitation et supervision de plateformes hybrides(On-Premise & Cloud Azure) * Maîtrise des outils de monitoring,supervision et alerting adaptés aux environnements Cloud et On-Premise * Expérience en management d'équipe , avecla capacité à recruter, structurer et animer un pôle support/exploitation * Bonne compréhension des architecturesapplicatives en .NET / Angular et des bases de données SQL Server,PostgreSQL, Elasticsearch * Capacité à mettre en place et documenter desprocess de support, exploitation et escalade Nous apprécierons chez vous:***Votre capacité à fédérer autour de projets transverses * Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif * Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions * Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome * Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis * Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste ! Vous apprécierez chez nous :***Notre management de proximité * Notre accompagnement et nos formations internes * Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes * Notre politique RSE * Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle :