POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : ACASS, agence de recrutement recherche pour son client un Incident Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Vous intégrez une société spécialisée dans en infogérances, vos missions sont : - Assurer le suivi des en-cours et des backlogs. - Analyser l'activité liée aux incidents et aux demandes. - Mesurer l'activité à travers des indicateurs de volumétrie et de performance. - Veiller au respect des niveaux de service définis. - Suivre et coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des incidents critiques, et piloter les situations de crise. - Reporter régulièrement l'activité auprès de sa hiérarchie. Salaire & avantages : - Base horaire de 36h40 - Entre 32K et 35K brut annuel - Ticket Restaurant - Intéressement + Participation - Prime et chèque vacance - 4 jours de congés supplémentaires après 1an d'ancienneté au 1er janvier PROFIL : - Vous êtes issus d'un BTS SIO ou DUT Informatique ou équivalent - Vous avez une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire - Vous maitrisez la gestion des tickets et maitrisez au moins un logiciel ITSM, Excel et Power BI - Vous avez la Certification ITIL Foundation et maitrisez un anglais technique