POSTE : Service Delivery Mangager - Incident Manager Sénior H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une équipe dynamique, vous serez amené à intervenir dans : - La gestion des incidents et engager les moyens et les efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. - L'organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. - Le suivi du portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique de tous les incidents survenus. - La préparation et l'animation des réunions de revue des incidents. - La garantie du respect du processus de gestion des incidents. - La participation aux vérifications et monitoring des KPI, au suivi de la conformité, à la continuité de la production. Profilrecherché : - Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire. - Très bon niveau anglais. - Bonne connaissance de l'environnement de production. - Et connaissance de l'outil Service Now. Processus de recrutement - Échangez avec un ou une chargée de recrutement pour un premier contact téléphonique - Rencontrez un ou une Ingénieure d'Affaires (Business Manager) sur vos souhaits d'évolution - Approfondissez avec nos responsables et directeurs d'agence pour connaître la vision de l'agence Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous ! Les petits plus Télétravail possible 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #LI-LT1 PROFIL : Organisé, vous êtes l'as des to-do list. Ingénieux, votre imagination débordante vient à bout de chaque problématique. Proactif, vous aimez les projets qui avancent vite et bien.