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Offre n° 4809740
Itsm Manager H/F
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 avril 2024
POSTE : Itsm Manager H/F DESCRIPTION : Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) ITSM Manager H/F Type de contrat CDI Présentation de l'emploi Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Directeur de département informatique Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si existant) : Finalité : Assurer le pilotage et l'encadrement d'une entité en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques. Dirige, animer et coordonner les équipes de l'entité dont il a la charge et veille au développement des compétences de ses collaborateurs. Être force de propositions pour les grandes évolutions du SI dans le cadre de la stratégie déterminée par le DSI. Participer à la définition d'une politique de "Faire ou Faire Faire" et la mettre en oeuvre. Garantir des prestations informatiques produites en Qualité et Sécurité, pour le coût Optimum. Présentation de Daher Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d'affaires de 1, 65 milliard d'Euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000 collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe et en Amérique du Nord, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels. Fiche de Poste Principales missions spécifiques du centre de compétence" IT Service Manager" et de son responsable. - La finalité de la DSI est de mettre en oeuvre des services informatiques pour répondre aux besoins de l'entreprise. - Le centre de compétence "IT Service Manager" a pour finalité de mettre en oeuvre ou de permettre la mise en oeuvre des services transverses propres à la DSI et qui vont l'aider à servir l'ensemble de l'entreprise. Cela inclus notamment de : - PLAN : Proposer, en accord avec la stratégie de la DSI, la roadmap des services et outils de sa responsabilité (incluant mais non limité à l'ITSM, les outils de cartographie, les outils de management de la connaissance). - Apporter une attention particulière à l'expérience utilisateur, - Mettre en place et animer la gouvernance permettant de piloter la Roadmap, - BUILD : Dérouler cette roadmap - Réaliser / faire réaliser les travaux de paramétrage et de développement en ligne avec les besoins validés. - Mettre en place des processus simple, efficaces et compatibles avec les meilleurs pratiques (ITIL) - RUN : Administrer les outils spécifiques correspondants - Assurer la mise à jour, la maintenance en condition opérationnelle et les évolutions - Maitriser l'environnement fonctionnel, technique, contractuel et financier des solutions dont il y a la charge. - Mettre en oeuvre les indicateurs de performance interne et de qualité de donnée, - Obtenir du feed back sur l'utilisation de l'outil (club utilisateur, Survey) - IMPROVE : En s'appuyant sur ces indicateurs et mesures, améliorer la performance des outils et services de son périmètre. Missions génériques du manager de centre de compétence Encadrement et Animation Coordonner, Gérer, Mobiliser et Animer le personnel de son entité. A ce titre : - S'assurer que les compétences de ses collaborateurs sont en adéquation avec les objectifs fixés pour son entité. - S'assurer du partage des connaissances entre collaborateurs via les communautés/groupes de travail - Proposer un plan de formation et/ou un plan d'évolution de carrière en adéquation avec les compétences de ses collaborateurs - Définir les objectifs individuels de ses collaborateurs, identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation Construire le plan de charge de son entité en répartissant la charge de travail, en volume et en délai, en fonction des prévisions d'évolutions des effectifs et des compétences de son entité Identifier et proposer les ressources nécessaires pour la réalisation du plan de charge de son entité S'assurer de la cohérence et de la mise à jour du plan de charge afin qu'il soit réaliste Planification, Organisation et Gestion Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité Etablir et suivre le plan de charges. A ce titre, identifier les besoins prévisionnels forts ainsi que les baisses de charges à venir Négocier les objectifs et les moyens de l'entité Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires Garantir la cohérence des projets et applications de son péri
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication de pièces techniques à base de matières plastiques
Entreprise
Daher
Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher est un groupe familial tourné vers l'innovation depuis 1863. Implanté dans 15 pays, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.
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