POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre budgétaire de l'usine et la tenue des objectifs de vente des marchés concernés, traite la commande client, assure un relationnel avec les clients de son secteur, assure le soutien des Responsables Technico-Commerciaux et garantit la pertinence et l'exactitude des informations statistiques et le suivi de son panel de clients. - Est responsable de la gestion des appels téléphoniques pour son secteur, et le cas échéant du secteur qu'il/elle a en charge durant les congés de ses collègues ; peut être amené à accueillir les visiteurs et à les renseigner suivant leur demande - Réceptionne et renseigne les clients sur la faisabilité de leurs commandes (état des stocks, liste des prix, ) - Traite les commandes : saisie informatique, vérification des encours, transfert vers la production pour planification de la fabrication ; participe à la tenue optimisée du planning par la qualité des informations recueillies et l'anticipation des besoins des clients - Assure le suivi des clients : rédaction, enregistrement et envoi des offres et prototypes ; confirme aux clients les délais de livraison ; garantit l'accord du client sur l'ensemble des conditions contractuelles de la commande (prix, délai, conditions de règlement,) - Lance la facturation, établit des avoirs, assure le classement et l'archivage des factures, avoirs, commandes et bons de livraison et dossiers clients / prospects - Organise au besoin et opère la relance des clients - Initialise les fiches de réclamation client concernant l'ensemble des produits de la gamme et applique la procédure de traitement des réclamations clients CET/FASTT/MUTUELLE PROFIL : COMPÉTENCES MÉTIER (TECHNIQUES) - Saisir et suivre les commandes avec rigueur - Vérifier la conformité des documents commerciaux - Coordonner les flux d'information entre services - Planifier les expéditions en lien avec la logistique - Rédiger des communications clients claires et précises - Préparer les éléments pour la facturation - Prioriser les tâches selon les urgences SAVOIR-ETRE - Rigueur - Sens du service client - Réactivité - Discrétion - Adaptabilité - Bonne communication écrite - Aisance téléphonique CONNAISSANCES - Techniques o Maîtrise du processus de commande client o Comprendre les CGV, délais de paiement, incoterms o Comprendre le fonctionnement de la chaîne logistique o Compétences linguistiques : Anglais niveau B1 à B2 - Organisationnelles o Bonnes connaissances des produits, des valeurs et de l'offre globale KNAUF o Maitrise de la traçabilité documentaire o Maîtrise des circuits de validation (commande, expédition) o Maîtrise SAP et outils informatiques QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISE - Niveau d'étude : Bac ou équivalent assorti de 3 ans d'expérience dans une fonction ADV