POSTE : Technicien Systèmes d'Information H/F DESCRIPTION : Intégré(e) à l'équipe de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous exercerez votre activité au sein de la CCI Normandie - sous l'autorité hiérarchique de la Directrice des Systèmes d'Information Adjointe et le management opérationnel du Coordinateur du Centre de Services (CDS) de la DSI ; vous garantirez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assurerez le support de niveau 1 des utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Conseiller et assurer le support utilisateur de premier niveau, en veillant à maintenir un contact de qualité et à structurer la prise de rendez-vous ; - Suivre quotidiennement le backlog en assurant les relances, les retours à faire aux utilisateurs et les escalades de tickets aux supports concernés, internes ou externes, si nécessaire ; - Gestion des différents comptes des utilisateurs et assurer la préparation des postes/téléphones des nouveaux arrivants ; - Réaliser des tâches d'administration et d'exploitation sur certains serveurs/applications ; - Support sur les lignes téléphoniques fixes (autocom ou ToIP) et sur les lignes mobiles ; - Support et gestion des applications bureautiques et métiers de 1er niveau (installation, suivi des licences, diagnostic et première analyse) ; - Interventions sur les copieurs, imprimantes et scanners, ainsi que sur les connexions réseaux, en assurant un diagnostic de base ; - Animer des sessions de formation/d'information sur des thématiques si besoin ; - Assurer le déplacement sur des sites normands ou évènements externes organisés par la CCI pour assurer le support informatique ; - Participer aux projets déployés par la DSI et être force de proposition. Informations complémentaires Avantages : - Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours, - JRTT : 16 jours, - Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois, - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur, - Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur. 28000 PROFIL : - Bonne connaissance de Windows et Microsoft 365 ; - Connaissance Active Directory / Entra ID ; - Maitrise de l'outil de ticketing GLPI - Connaissances ITIL ; - Capacité à travailler en équipe, avec aisance relationnelle et bon niveau de communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés, internes comme externes ; - Connaissances en téléphonie mobile et téléphonie IP ; - Adaptabilité, disponibilité, sens de l'écoute et capacité d'organisation.