POSTE : Alternance - Animateur Expérience Clients H/F DESCRIPTION : AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? Pour faire quoi Rattaché(e) à Françoise, Animatrice, vous rejoignez une équipe d'Animateurs confirmés. En tant qu'Animateur expérience clients en alternance, vous travaillez en collaboration avec les métiers, le service marketing et les équipes de la direction satisfaction clients pour améliorer l'expérience de nos clients (banques, commerçants, enseignes et utilisateurs de nos prestations) et garantissez leur satisfaction. Vos missions seront les suivantes : - Analyser et suivre les indicateurs clés de satisfaction clients (résultats enquêtes, réclamations, résultats études de satisfaction) - Réaliser les bilans périodiques - Contribuer à l'animation du dispositif de satisfaction clients AVEM - Contribuer à la construction et l'analyse des parcours clients et travaux avec les Chefs de produits marketing - Effectuer la veille et benchmarks pour le service (expérience digitale, bonnes pratiques centres d'appels, démarche Expérience Clients, dispositif lutte contre les irritants, culture client) Modalités : Contrat d'un ou deux ans à pourvoir dès septembre 2025 Poste à pourvoir sur Lyon 7ème, à proximité des transports en commun. TICKETS RESTAURANTS / CET / CRECHE PROFIL : Vous préparez un Master en Marketing en Ecole Supérieure de Commerce, IAE ou équivalent et recherchez un contrat d'alternance pour une durée de 1 à 2 ans à compter de septembre 2025 ? Vous êtes intéressé.e par l'univers des services, des nouveaux moyens de paiement (mobile, paiement sans contact) ? Vous avez envie d'apprendre le marketing des services au sein d'une équipe sympathique et dynamique et participer à des sujets concrets et stratégiques ? Vous êtes curieux de découvrir un marché qui fait sens dans notre vie quotidienne ? Alors rejoignez-nous ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Être à l'aise avec les chiffres et fiable dans l'usage des données - Être à l'aise avec les notions de parcours et expérience clients - Avoir une appétence pour le marketing digital et les études de satisfaction - Avoir une appétence B2B - Être force de proposition pour enrichir les pratiques - Avoir un esprit d'équipe ainsi qu'un bon relationnel pour travailler en transverse - Être à l'aise avec les outils Bureautiques : Excel, Word, PowerPoint Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok : avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, prise en charge à 70% de l'abonnement transport en commun, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET