POSTE : Chargé de Clientèle Leader H/F DESCRIPTION : Notre agence Abalone Mantes la Jolie recherche un Chargé de Clientèle Leader H/F dans le secteur de Viry-Châtillon (91). Tu auras pour missions : - Mettre en oeuvre le process (SERVIR) - Apporter une solution technique ponctuelle dans l'attente du passage du technicien - Renseigner la demande de manière exhaustive dans le logiciel de gestion intégré - Communiquer et vérifier la compréhension des informations et consignes clients l'équipe - Planifier l'activité du jour et suivre les indicateurs de performance - Effectuer des appel sortants et assurer le suivi des dossiers clients concernés - Répondre aux mail clients dans le respect des obligations contractuelles - Accompagner la montée en compétences des CC - Contribuer aux pilotages individuels et collectifs dans le Centre de Relation Clients Salaire selon le profil PROFIL : Qualités attendues : - Ecoute - Esprit d'équipe - Agilité - Rigueur et organisation Connaissances attendus : - Process "SERVIR" - Connaissance des règles, procédures et normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise - Connaissance du Pack Office Microsoft - Aisance relationnelle / communication orale - Capacité rédactionnelle - Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques - Gestion des priorités