POSTE : Techncien N2 Proxi Bordes Pau H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 pour rejoindre l'équipe informatique du site Safran Helicopter Engines à Bordes (Pau). Le technicien interviendra en proximité auprès des utilisateurs, sur l'ensemble du cycle de vie du poste de travail, ainsi que sur la gestion des incidents et demandes. Missions principales Onsite support : Masterisation et déploiement des postes de travail standardisés du Groupe Installation, configuration, tests et mise en service du matériel informatique (PC, smartphones, imprimantes) Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels Gestion des dotations et restitutions (onboarding / offboarding) Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel Commandes de matériel et gestion du stock Intervention sur les équipements utilisateurs et accompagnement de proximité Support desk : Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs Suivi de la résolution des incidents et communication auprès des utilisateurs Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problèmes Proposition et rédaction de nouvelles procédures Alerte auprès des leaders en cas d'incident hors norme Compétences techniques recherchées Environnements Microsoft : Windows 11, Office, Office 365 Connaissances en réseau et télécom Maîtrise du matériel poste de travail (PC, périphériques, smartphones) Bases en systèmes et réseau Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Foundation / Service Operation) Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents (base de connaissances, outils de ticketing) Connaissance de SCCM appréciée . PROFIL : Habilitable H0B0 Anglais niveau intermédiaire Capacité à travailler en proximité, sens du service, autonomie et rigueur Bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs