RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel qui s'oriente vers des solutions bas carbones ? De formation technique, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous savez faire preuve de proximité et d'authenticité dans vos échanges avec vos clients internes/externes ? Alors intégrez notre service d'assistance technique clients THERMOR en tant que Technicien Hotline SAV spécialiste pompe à chaleur (f/h). VOTRE CHALLENGE : Accompagner nos clients professionnels (installateurs et distributeurs) en avant-vente et en après-vente sur l'ensemble de notre gamme de produits THERMOR (radiateur, eau chaude sanitaire) avec une expertise sur la pompe à chaleur (Air-Air et Air-Eau) : Concrètement, vous : - Diagnostiquez et apportez une solution technique par téléphone et promouvez l'ensemble des produits/services mis à leur disposition, - Expertisez les produits retournés et remonter les typologies de dysfonctionnement auprès des sites industriels, - Contribuez à l'amélioration continue sur des usages/pratiques du service à travers des rituels. En véritable expert de notre marque made in France, vous contribuez à maintenir une relation de confiance avec nos clients. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? Un démarrage dès que possible ! Un contrat en CDI Une localisation sur notre site industriel d'Orléans Des avantages attractifs : intéressement, participation, 13ème mois, mutuelle, prévoyance, CSE et permanence sociale. Une possibilité d'évoluer vers d'autres métiers Un cadre de travail dynamique et convivial Des formations continues pour développer vos compétences PROFIL RECHERCHÉ : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI : Vous avez un solide bagage technique des produits du génie climatique, notamment dans la pompe à chaleur Air-Eau et Air-Air et possédez des connaissances systèmes avec fluides frigorigènes. Vous êtes à l'aise pour répondre aux clients par téléphone et avec les outils numériques afin de remonter les informations dans le logiciel adapté. Rigoureux, vous êtes exigeant quant à la qualité de votre travail tout en respectant les règles et procédures afin d'apporter le meilleur diagnostic possible. Votre sens du service vous permet d'aménager votre réponse apportée en fonction du client pour être serein en toutes circonstances. On vous décrit comme une personne à l'écoute qui sait s'adapter à ses différents interlocuteurs internes (commerce, marketing, R&D...) et externes. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.