RESPONSABILITÉS : Vous assurerez la fonction d'interface et de support au sein de notre centre de support informatique. Votre rôle sera : • D'accueillir les demandes de nos clients par téléphone et par mail • De classifier l'urgence et la nature des actions à mener • D'établir un premier diagnostic. • Si nécessaire, de prendre la main à distance sur les systèmes du client pour vérifier votre diagnostic et mener les actions de corrections sur les environnements du client • De saisir et orienter chaque demande à travers l'outil informatique, de renseigner la base de connaissances et d'assurer le suivi de chacune de ces demandes. • De surveiller à distance le bon fonctionnement des systèmes des clients sous contrat (Monitoring) • De vous déplacer éventuellement sur le site des clients pour y mener des actions d'ingénierie Réseaux encadré par un Chef de Projet De progressivement monter en compétence pour alterner les fonctions de support et les interventions sur site PROFIL RECHERCHÉ : De formation niveau Bac+2 minimum en informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service. Vous possédez de grandes qualités de rigueur et d'organisation. Vous maîtrisez la lecture de l'anglais (documentations informatiques). Concernant les technologies maitrisées : Environnements Microsoft Windows • Plateforme Microsoft 365 • Active Directory • Réseaux TCP/IP Technologies complémentaires : Les technologies de virtualisation Microsoft Hyper-V ou VMWare ESX Les outils de monitoring Pandora temps de travail : 39h hebdomadaire