POSTE : Technicien Informatique Référent H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader IT h/f à Limoges Missions: - Encadrer et accompagner une équipe de techniciens support. - Organiser et répartir les demandes d'assistance. - Suivre le traitement des incidents et des demandes. - Participer à la résolution des incidents complexes. - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs si nécessaire. - Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service. - Participer aux déploiements de postes et de matériels. - Mettre à jour les procédures et la documentation technique. - Être l'interlocuteur privilégié entre les utilisateurs, l'équipe support et la DSI. PROFIL : - Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365. - Maîtrise d'Active Directory et des outils de ticketing. - Connaissances des réseaux et du matériel informatique. - Sens de l'organisation et des priorités. - Esprit d'équipe et leadership. - Bon relationnel et sens du service. - Bac +2 à Bac +5 en informatique. - Expérience de 3 à 5 ans en support informatique. - Une première expérience en coordination ou management est un plus.