POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement SKILLS, implanté à Nice et reconnu pour son expertise en recrutement de profils qualifiés et cadres, accompagne l'un de ses clients dans la recherche d'un(e) Gestionnaire SAV en CDI au sein de la division ADV et Relation Client. Dans le cadre de ce poste, vous intégrerez une équipe dynamique et orientée satisfaction client, où vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients tout au long du traitement de leurs demandes après-vente. Le poste est proposé en CDI avec une rémunération comprise entre 23 400 € et 29 900 € brut annuel, selon expérience et compétences. Vous interviendrez sur les activités suivantes : - Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV clients dans le respect des délais et des procédures internes - Traiter les réclamations, litiges et demandes d'informations avec réactivité et professionnalisme - Coordonner les échanges entre les services internes (ADV, logistique, production) afin de garantir une résolution efficace - Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux dans les outils CRM - Contribuer à l'amélioration continue des process de la relation client - Garantir un haut niveau de satisfaction client en adoptant une communication claire et qualitative Vous évoluerez dans un environnement structuré, au sein d'une entreprise valorisant l'engagement, la rigueur et la qualité de service. SKILLS vous accompagne tout au long du processus de recrutement. PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à gérer des situations clients variées avec rigueur et diplomatie. Vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré où la qualité de la relation client est une priorité. Dans ce contexte, vous disposez des aptitudes suivantes : - Formation de niveau Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client - Première expérience réussie sur un poste en SAV, ADV ou relation client appréciée - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Aisance avec les outils informatiques et idéalement un CRM - Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services - Capacité à gérer les situations sensibles avec calme et professionnalisme - Orientation satisfaction client et sens du service développé Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique où la polyvalence est essentielle et où la réactivité est valorisée. Votre implication et votre sérieux vous permettront de réussir pleinement dans ce poste. Le cabinet SKILLS vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir la meilleure adéquation entre votre profil et les attentes du client.