POSTE : Technicien Support et Exploitation L1 H/F DESCRIPTION : Missions principales : Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés Application des procédures d'exploitation et de supervision Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité (météo, indicateurs, etc..) Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus. . PROFIL : Compétences associées à la mission : Système de surveillance, Splunk, ServiceNow, EasyVista, Ordonnancement informatique, Absyss Visual TOM, Dollar Universe, IBM AS/400, SMA OpCon, Microsoft Windows, UNIX