Description du poste : Au sein du Bloom House Paris , établissement hôtelier haut de gamme, vous représentez l'image de marque de l'hôtel au quotidien et veillez à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Accueil & relation client Accueillir les clients, vérifier leur solvabilité et effectuer le check-in dans le système * Présenter l'établissement et accompagner les clients tout au long de leur séjour * Gérer les demandes particulières, la conciergerie et l'accueil des clients séminaire * Traiter les réclamations et en référer à un responsable * Assurer la communication interservices (arrivées VIP, plaintes, occasions particulières Réservations & opérations Traiter les réservations et préparer les arrivées * Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs * Vérifier les départs, effectuer le débit des VCC et la clôture de caisse * Assurer la tenue du standard Vente & upselling Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling Relations interservices Travailler en lien direct avec les départements opérationnels : restaurant, spa, housekeeping, technique * Reporter à l'assistante chef de réception et au responsable hébergement Description du profil : Diplôme Vous préparez un Bac +2 Tourisme en alternance * Rythme souhaité : 2 jours maximum par semaine en école Expérience Une première expérience en réception ou en hôtellerie est appréciée Compétences techniques (savoir-faire Bon niveau d'anglais obligatoire (clientèle internationale) * Maîtrise du français indispensable * À l'aise avec les outils de gestion hôtelière Qualités personnelles (savoir-être Sens de l'accueil et présentation impeccable * Bon relationnel, adaptabilité et sens de l'organisation * Langage châtié et communication soignée * Sérieux(se), motivé(e) et passionné(e) par le milieu hôtelier Process de recrutement Entretien téléphonique * Entretien physique