POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable des Projets, le Technicien au Support Applicatif a pour mission principale d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos systèmes de gestion d'entrepôts (WMS) et de gestion du transport (TMS) : - Réceptionner et confier les tickets d'incidents et de demandes - Clarifier les demandes si nécessaire - Diagnostiquer et prioriser les demandes - Résoudre les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs - Escalader les incidents complexes aux experts internes ou éditeurs si nécessaire - Apporter un accompagnement, suite à un incident, aux utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et les bonnes pratiques à adopter - Rédiger et mettre à jour la documentation d'utilisation et les procédures de support - Participer aux reporting de l'activité incluant le suivi des incidents, l'état de la situation, et la typologie des problèmes rencontrés - Travailler en étroite collaboration avec les éditeurs de solutions pour mettre en oeuvre des évolutions dans une démarche d'amélioration continue PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative dans des missions de support au sein d'un environnement WMS et TMS. Vos atouts pour réussir la mission : - Maîtrise des systèmes WMS (idéalement Reflex) et TMS - Compétences en gestion des incidents et en support fonctionnel - Bonne connaissance des outils de gestion de tickets - Connaissance du secteur et process de la logistique/ transport - Connaissance des outils bureautique, du système d'exploitation (Windows) et des bases de données - Autonomie - Rigueur / Organisation - Aisance relationnelle Chez Log's, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et nous engageons à reconnaître et promouvoir tous les talents. Nous garantissons un process de recrutement dénué de toutes formes de discrimination. Log's s'engage également en faveur de l'insertion professionnelle et soutient ses collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur parcours professionnel. N'hésitez pas à en discuter avec nous !