Au sein de la Direction Prévoyance Individuelle, l'équipe Prestation du Service Client accompagne les clients, essentiellement des Professionnels, lors de leur arrêt de travail et/ou invalidité ou pour le versement du capital Décès aux familles avec une ambition forte sur un haut niveau de satisfaction Client. ¿ Cette opportunité vous mettra au c¿"ur du service client Prestation en vous faisant graviter autour de 2 dimensions¿: opérationnelle et fonctionnelle. Dimension opérationnelle¿:  Etre responsable de la gestion de dossiers Clients et du règlement des prestations dans le cadre d'une gestion individuelle. Vous pratiquez la symétrie des attentions, avec empathie faites preuve d'écoute active, et apportez des solutions adaptées. Vous identifiez les besoins des clients en ayant la latitude pour agir dans l'esprit de la règle et apporter une solution dans le respect de la politique technique.Accompagner le client, vous créez une relation de confiance. Dans le cadre de la dimension fonctionnelle, vous êtes en charge d'animer l'équipe autour de plusieurs sujets¿:  Participer à l'animation et la montée en compétence de l'équipe sur la dimension de la relation client et la qualité de service.Participer au coaching des conseillers et aider au développement de la posture Client.Etre le promoteur des améliorations intégrées au parcours Client. Vous êtes facilitateur auprès de l'équipe pour déployer et perfectionner les projets. Intervenir au rappel des clients insatisfaits et à l'analyse des verbatims. Etre curieux sur les démarches de satisfaction client déployés dans d'autres périmètres. Vous formez avec les managers et les supports d'équipe un véritable trinôme vis-à-vis de l'équipe Prestation au national et au sein des équipes Prévoyance Individuelle de Balma.