Descriptif du poste: * Planifier et coordonner les interventions SAV pour assurer une réactivité optimale * Être l'interlocuteur privilégié des clients et leur offrir un suivi personnalisé * Gérer les urgences et optimiser les plannings techniciens * Assurer le suivi administratif et technique des dossiers (rapports, devis, garanties) * Fluidifier les échanges entre clients, techniciens et ateliers * Veiller au respect des délais et engagements contractuels * Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations * Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité du service rendu * Participer à la formation et au briefing des équipes techniques Profil recherché: * Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en maintenance industrielle, froid et climatisation, logistique ou équivalent * Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans en coordination SAV, planification ou gestion d'interventions techniques, idéalement dans un environnement industriel, génie climatique ou froid commercial * Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, ainsi que vos qualités relationnelles et sens du service client * Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de planification * Rémunération établie entre 36keuro et 48keuro brut annuel hors package (35h +6h supp) + package attractif