Descriptif du poste: Missions : Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vos tâches et missions seront : * Assurer la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. * Effectuer l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, Bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc... * Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis. * Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...), * Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc), * Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés, * Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu, * Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies, * Contrôler la résolution des litiges auprès des clients. Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés : * Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client, * Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.), * Informer le client de l'avancement de son dossier. Suivre et contrôler les actions : * Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés, * Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement, * Assurer le suivi de l'impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur, * Effectuer la gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS. * Assurer un reporting de l'activité et contrôler l'antériorité des litiges, * S'impliquer dans l'amélioration des process liés au périmètre. Profil recherché: Votre profil : * Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2/5, la spécialisation en comptabilité est un plus, * Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activement vos interlocuteurs, * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile, * Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers, * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.