- Accueillir et renseigner les clients sur les services et les disponibilités - Gérer les réservations et les modifications via le système de réservation - Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour optimiser les réservations - Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité - Assurer un suivi administratif des réservations et des paiements - Communiquer avec les clients en plusieurs langues pour offrir un service personnalisé - Résoudre les problèmes liés aux réservations de manière proactive et professionnelle - Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire - Excellentes compétences en relation client - Maîtrise du français et de l'anglais indispensable , une troisième langue est un atout - Bonne capacité d'écoute et de communication - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément - Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation - Sens de l'organisation et attention au détail - Flexibilité et disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés