POSTE : Technicien Support et Assistance H/F DESCRIPTION : Description de la mission Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning. Vous serez en charge de répondre aux difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité. Le poste s'articule autour de 3 axes : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages - Remonter les anomalies constatées au service concerné - Se former en continu aux logiciels Les principales missions seront les suivantes : - Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients - Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels) - Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client. - Assister à distance et donner des indications au client (mails + appels) - Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement - Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d'exposer un problème ou un dysfonctionnement technique - Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques. - Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise. - Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations pour une utilisation plus simple des logiciels - Faire remonter aux équipes de développement les dysfonctionnements constatés - S'assurer de l'exactitude des informations techniques disponibles sur les différents supports (site / manuels) Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées Votre nouvel environnement Fourchette de salaire : 26K - 30K - Semaine de travail sur 4 jours possible - Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible - Participation - Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€) - Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur - Prévoyance (disposition CCN SYNTEC) - Transport (Abonnement mensuel) pris en charge à hauteur de 75% Nous vous accompagnons Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil PROFIL : Savoir Etre : - Pédagogie - Patience/Maîtrise de soi - A l'écoute - Courtoisie et politesse - Esprit de synthèse - Rigueur Savoir Faire : - Respect des procédures - Maîtrise de Windows - Maîtrise de outils de bureautique - Maîtrise de la langue française - Notion en réseau Les + : Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING Connaissance du monde de l'éducation Normes ISO 9001 et 27001 Première expérience chez un éditeur de logiciel