Gestion de l'équipe transverse - Encadrement et animation  - Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches - Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets - Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe  - Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe - Formation et montée en compétences  - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale  - Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production  - Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe - Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs  - Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition - Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants  - Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance  - Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)  - Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires Gestion de l'activité opérationnelle - Planification et organisation  - Effectuer le planning d'activité hebdomadaire - Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers  - Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées - Contrôle qualité et amélioration continue - Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires - Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)  - Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service - Support opérationnel  - Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes - Prendre en charge directement ou suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière - Satisfaction client  - S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés  - Superviser la gestion des réclamations - Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office.) COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE : - Sens de l'écoute et de l'accompagnement - Sens du service client  - Sens du résultat - Adaptabilité  - Prise d'initiative - Relationnel interne/externe  - Pédagogie  - Proactivité  - Rigueur  - Organisation - Bonne maîtrise de la communication écrite et orale vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion prévoyance  avec une expérience réussie en tant que Responsable d'équipe