POSTE : Télé-Expert Bâtiment H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un/une Télé-Expert(e) - F/H, à Lyon, en CDI. Le ou la télé-expert(e) a pour rôle de gérer à distance des dossiers d'expertises confiés par nos mandants dans le respect des délais et des procédures de gestion qu'elles soient internes ou clients, en veillant à sa qualité relationnelle. Vous serez rattaché au Responsable d'Unité affilié au secteur. Ainsi, suite aux arrêtés préfectoraux, vous aurez comme missions : * Sur l'Expertise : - Réaliser l'analyse technique du dommage et fréquence en renfort - Vérifier le risque obligatoire et analyser les garanties - Utiliser des outils innovants dans la visioexpertise - Estimer le montant des dommages ou du préjudice subi - Rédiger un rapport d'expertise détaillé et intelligible et joindre les pièces nécessaires au dossier conjointement avec l'équipe administrative - Orienter le dossier en sans suite ou vers un expert terrain * Sur la Relation clients : - Répondre aux questions et aux sollicitations sur les dossiers, en cours ou déposés, avec diligence dans le respect des délais fixés par l'entreprise - Gérer les éventuelles réclamations dans les meilleurs délais - Être l'interlocuteur privilégié des assurés et des compagnies d'assurance - Développer et entretenir des relations commerciales actives avec les mandants - Expliquer son positionnement et donner les indications sur la suite du dossier - Facturer le dossier le cas échéant - TT - Primes déplafonnées - Carte Restaurant Swile - Remboursement de 50% du titre de transport - Mutuelle familiale - Politique de mobilité interne et parcours de développement des compétences PROFIL : Idéalement issu d'une formation en bâtiment, architecte, assurance, vous disposez d'une expérience professionnelle vous permettant de bien appréhender les aspects techniques liés aux sinistres. Compétences : - Bonnes qualités rédactionnelles - Bonne connaissance du Pack Office (Excel, Word, Power Point) - Rigueur et organisation - Esprit de synthèse et force de proposition - Respect des process - Compétences dans l'analyse de documents assurantiels - Capacités de communication et de relations personnelles - Capacités de gestion - Autonomie et appétence pour la résolution des problèmes - Maîtrise des règles juridiques inhérentes au contrat d'assurance et aux mécanismes d'indemnisation