POSTE : Experience Manager - Grande Arche - CDI H/F DESCRIPTION : - Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés, - Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail, - Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence, - Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale. Une entreprise engagée ! Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d'endosser un rôle d'ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux. Nos valeurs : - We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine - We are Bold : nous osons rêver grand ! - We are Doers : nous réalisons nos rêves ! - And for us sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours. Poste : Directement intégré(e) au sein de l'équipe Opérations, vous aurez la responsabilité de la gestion opérationnelle de notre centre Grande Arche situé à la Défense. Vos objectifs seront d'assurer aux entreprises de la Grande Arche ainsi qu'à l'ensemble de leurs équipes un lieu de travail agréable garantissant l'expérience d'un quotidien simplifié dans une atmosphère conviviale autour d'évènements et services proposés ! En contact quotidien avec le gestionnaire de la Grande Arche, ainsi qu'avec l'ensemble des prestataires et fournisseurs dédiés, vous devez faire preuve d'initiatives et d'un fort sens de l'organisation pour veiller au bon suivi de l'offre service de cet immeuble. Missions : 1/ Programmation, Déploiement, Pilotage et Reporting d'une offre de services au sein d'un immeuble - Construire et piloter l'amélioration de la programmation de services hospitality au sein de l'immeuble ainsi que du plan d'action (compréhension des besoins utilisateurs, évaluation de la satisfaction, identification des pain points etc..) ; - Coordonner et superviser efficacement le déploiement des services, en assurant une excellente exécution opérationnelle ; - Mettre en place un plan d'action commercial pour la vente des espaces Meetings & Events au sein de l'immeuble ; - Superviser opérationnellement le succès de l'offre Meetings & Events, opérée au quotidien par un membre de votre équipe ; - Coordonner nos différents prestataires sur site pour garantir une prestation de services harmonieuse et de haute qualité aux utilisateurs ; - Standardiser les services au sein de l'immeuble pour assurer une expérience uniforme et de qualité ; - Assurer un parfait suivi de l'utilisation des services par les utilisateurs de l'immeuble ; - Mesurer la satisfaction des utilisateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire. 2/ Gestion d'un portefeuille client - Définir et mettre en place une stratégie de fidélisation des clients ; - Assurer des points réguliers avec les utilisateurs de l'immeuble afin d'en faire un reporting au gestionnaire ; - Être force de proposition sur les offres et services DESKEO afin de devancer les besoins clients ; - Être proactif(ve) dans la communication des informations pertinentes à ses supérieurs ou aux services concernés ; - Être responsable de la tenue irréprochable des espaces communs du centre; - Faire un suivi régulier des Standard Operating Procedures et du respect du "Service Deskeo" ; - Upsells / Cross-sells : Ventes supplémentaires pour événements dans l'année, M&E ; - Être en charge de la création et de l'animation de la communauté à travers des mises en relation et événements ; - Être un support au gestionnaire de la tour en termes de suivi des prestataires et suivi des retours utilisateurs. Profil recherché - Vous avez une expérience significative dans l'hôtellerie ou le service client ? - Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ou tout simplement de votre premier emploi ? - Vous êtes doté(e) d'un bon sens relationnel, d'un bon sens du service et de l'accueil ? - Vous êtes exigeant(e) ? - Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et souhaitez faire partie d'une aventure ? - Vous avez le sens du détail et des compétences en gestion de projet ? - Vous avez un excellent niveau d'analyse e