POSTE : Agent de Transit Maritime H/F DESCRIPTION : L'agent de transit organise le transport des marchandises confiées par nos clients, dans le respect des règles internationales du transport et dans le respect des procédures interne. * Gestion des Opérations de Transport · Sur la base des éléments transmis par le Chargé Customer Service, il/elle est chargé d'ouvrir le dossier d'expédition dans CargoWise. · Organiser le transport (livraison, enlèvement, transport principal), · Transmettre les informations au service Douane pour le dédouanement · Etablir toute la documentation nécessaire à l'expédition. · Gérer des prévisions d'embarquement, rechercher des solutions alternatives si nécessaire. · S'assurer du respect des normes de sûreté, de sécurité, d'OEA, · Communiquer au Chargé Customer Service tout au long de l'expédition, en cas de probleme. · Communiquer nos références aux fournisseurs (Bravotrans), vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la bonne gestion financière du dossier (Achats /Ventes) et renseigner les outils. Gestion de la Satisfaction du client En lien avec le Chargé customer service, · Participer à la résolution des réclamations clients/fournisseurs, dans une démarche d'amélioration continue · Rechercher des solutions alternatives pour le client · Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour une amélioration continue Qualité des données et optimisation financière · Racheter le cas échéant des prestations auprès des fournisseurs/partenaires pour créer de la VA additionnelle · S'assurer de la bonne qualité des données saisies (achats, ventes, compagnie, tarifs) dans les outils et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes. · S'assurer d'une bonne gestion des coûts et des achats, dans une logique d'optimisation de la marge et de l'efficacité opérationnelle · Faire remonter les dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration des process et outils en étant force de proposition · Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité) liées à sa fonction · Audit : Gestion et participation aux audits fournisseurs PROFIL : * Bonne communication orale * Capacité à aller chercher les informations * Maîtrise des outils bureautiques * Maîtrise des logiciels métiers Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane)