POSTE : Chargé d'Exploitation & Service Client Domiciliation H/F DESCRIPTION : Ce qu'on te propose pour ce poste : Le/la Chargé(e) d'Exploitation & Service Client Domiciliation aura pour mission d'assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation. Il/elle interviendra sur la gestion opérationnelle du courrier, le support aux clients, le suivi administratif des dossiers et la bonne organisation du lieu. 1. Gestion quotidienne du courrier - Réceptionner le courrier destiné aux entreprises domiciliées. - Trier, identifier et classer les courriers reçus. - Scanner les courriers selon les procédures internes. - Indexer et transmettre les documents dans les bons espaces clients. - S'assurer de la qualité des scans et de la bonne lisibilité des documents. - Respecter les délais de traitement définis. - Signaler les anomalies : courrier non identifiable, adresse incorrecte, client inactif, document sensible, etc. 2. Suivi administratif des clients domiciliés - Participer à la création et à la mise à jour des dossiers clients. - Vérifier la présence des documents requis. - Suivre les demandes simples liées aux contrats de domiciliation. - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Préparer certains documents administratifs selon les modèles fournis. - Assurer le classement et l'archivage documentaire. 3. Support client - Répondre aux demandes simples des clients par email, téléphone ou outil interne. - Aider les clients à comprendre le fonctionnement du service de domiciliation. - Orienter les demandes complexes vers le responsable ou les équipes concernées. - Garantir une réponse claire, professionnelle et rapide. - Remonter les irritants clients et les questions fréquentes. 4. Gestion du lieu de domiciliation - Participer à la bonne tenue du lieu de domiciliation. - S'assurer que les espaces restent propres, rangés et professionnels. - Gérer les aspects pratiques du quotidien : réception, fournitures, organisation, signalétique, accès. - Accueillir ponctuellement des clients ou partenaires si nécessaire. - Veiller au respect des procédures internes sur site. 5. Qualité et amélioration continue - Appliquer les procédures définies par le responsable domiciliation. - Documenter les cas particuliers ou anomalies rencontrées. - Proposer des améliorations simples pour fluidifier les opérations. - Contribuer à la fiabilité et à la qualité du service. Ce que nous pouvons t'apporter : - Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! - Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine, - Une opportunité pleine de challenge : il y a tout à construire ! - De beaux locaux situés Avenue Marceau à Paris 16 Profil recherché : - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une activité de domiciliation, secrétariat juridique, formalités d'entreprise, services administratifs aux entreprises, office management ou environnement réglementé, - Une expérience directe dans une société de domiciliation est fortement souhaitée, - Bonne compréhension des enjeux liés à la création d'entreprise, au siège social, au Kbis, aux formalités administratives et à la gestion documentaire, - Bon relationnel client PROFIL :