Missions principales En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez un support de proximité afin de garantir la continuité de leurs activités. À ce titre, vos missions seront les suivantes : ? Prendre en charge les appels entrants et traiter les demandes des utilisateurs. ? Recontacter les utilisateurs ayant créé un ticket via le portail afin d'assurer le suivi de leur demande. ? Gérer un volume quotidien d'environ 40 à 50 sollicitations (appels et tickets). ? Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et bureautiques, et apporter une assistance de premier niveau. ? Résoudre les incidents dans le respect des procédures et des engagements de service. ? Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier. ? Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support concernées. ? Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à une communication claire et un accompagnement efficace. ? Mettre à jour l'outil de gestion des incidents afin d'assurer la traçabilité des interventions et la qualité des données. Référence de l'offre : x4vsov2sis