CONTEXTE Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES ?    Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique ?    Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies ?    Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.) ?    Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats) ?    Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) ?    Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction ?    Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement) ?    Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS ?    Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires) ?    Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés ?    Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés ?    Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM ?    Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord) ?    Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils