Technicien helpdesk n1 (H/F) 54 - NANCY
Offre n° 4847374
Technicien helpdesk n1 (H/F)
54 - NANCY - Localiser avec Mappy
Publié le 26 septembre 2024
Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien HelpDesk H/F à Nancy. Base horaire : 35H Horaire :8h 18h : Plage de travail de 7h à définir 1h de pause le midi Salaire : 24K-27K Vos Missions : - Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer un accueil de qualité. - Enregistrer et traiter les demandes et incidents signalés par les utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Gérer les tickets de support de bout en bout, en escaladant vers le niveau 2 si nécessaire. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète, tout en tenant les utilisateurs informés de l'avancement. - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail. - Gérer les demandes à distance, y compris en prenant la main sur les postes des utilisateurs si nécessaire. Environnement Technique : - Systèmes d'exploitation : Windows - Messagerie : Outlook - Outil de gestion : GLPI - Infrastructure : 160 sites, 500 serveurs, 8500 utilisateurs - Active directory Profil Recherché : - Habilitation secret défense demandée - Capacité à suivre et appliquer une procédure technique. - Compétences rédactionnelles et saisie fluide. - Aisance avec l'utilisation d'un PC et d'un smartphone. - Une première expérience en appels entrants est souhaitée. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant. Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 20000,00 Euros à 25000,00 Euros
- Tickets restaurant
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Up Skills Metz IT
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