POSTE : Conseiller SAV Automobile H/F DESCRIPTION : Missions : - Accompagner les clients par mail ou téléphone pour toute demande d'assistance durant la période de garantie du véhicule, en apportant des solutions personnalisées - Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers de prise en charge garantie à l'aide de nos outils internes - Votre expertise mécanique sera challengée au quotidien : diagnostics via photo/vidéo expertise, contacts avec notre réseau de garages et validation des OR - Ambassadeur(rice) de notre image de marque, vous serez le garant(e) de la satisfaction client En résumé il faudra : - Répondre aux demandes des clients (mail et téléphone) - Gérer les dossiers clients en toute autonomie (diagnostics et OR) - Collaborer avec notre réseau de garages - Garantir la satisfaction client Expérience souhaitée dans l'un des domaines suivants : - SAV distanciel (téléphone, email) - secteur de l'assurance ou de la garantie - secteur automobile (passage en concession dans la partie après-vente serait apprécié) Taux horaire : 16.48 € brut / h, indemnité de repas : 4€ / jour, indemnité transport : 3.24€/jour Horaires : du lundi au jeudi de 9h à 18h (avec 1h de pause déjeuner) et le vendredi de 9h à 17h(avec 1h de pause déjeuner) Poste en présentiel. PROFIL : Qualifications : - Attrait pour l'automobile et connaissances de base en mécanique - Utilisation des outils bureautiques - Sens du contact